服務質量再提升，助力品牌新升級——智慧能源公司召開司機意見征求會
會議現(xiàn)場
為深入落實推進作風革命效能革命及“三精管理”工作要求，切實提升云能行出租車、網(wǎng)約車運營服務質量，進一步優(yōu)化運營管理，增強云能行司機群體的滿意度和歸屬感。2月8日，智慧能源公司所屬出租車公司、網(wǎng)約車公司聯(lián)合昆明公交汽車修理有限責任公司，以“服務質量再提升，溫暖回家路更暢”為主題，召開司機意見征求會。會議聚焦車輛維修、租金政策、服務品質以及充電服務等關鍵領域，全方位探討運營中的問題與改進措施。
智慧能源公司副總經理薛蕾、李瑞，財務總監(jiān)秦朗參會并表示，溝通機制是構建 “司機-企業(yè)命運共同體”的舉措，希望通過不定期的面對面交流，精準解決司機運營難題和單量流水，提升服務效能，共同維護“云能行”品牌。
廣納建議——從“單向傾聽”到“多維互動”
會上出租車公司、網(wǎng)約車公司與40余名司機代表面對面交流，圍繞車輛維保響應及服務、租金梯度方案、充電網(wǎng)絡覆蓋及使用、安全培訓體系等四大核心板塊展開討論，向司機代表發(fā)放了《意見征求表》，廣泛收集司機師傅的意見和建議48條。針對維修響應滯后、充電樁服務使用等現(xiàn)場提出的問題，公司業(yè)務團隊迅速制定解決方案，并明確整改時限。對于租金政策等需要系統(tǒng)性優(yōu)化的議題，將其納入年度重點工作臺賬，限期督辦落實。
機制健全——從“問題反饋”到“閉環(huán)管理”
為確保問題高效解決，鞏固會議成果，打造服務升級閉環(huán)，出租車公司、網(wǎng)約車公司分別開設了司機“投訴通道”和公布了《網(wǎng)約車運營服務提升專項行動方案》，公示領導班子及業(yè)務負責人聯(lián)絡方式，建立“7×24小時問題直通車”機制。公司將堅持“司機需求就是改革方向”的理念，以此次會議為新起點，持續(xù)完善服務保障體系，推動管理效能與司機體驗感雙提升。此次會議不僅是一次意見征求會，更是云能行網(wǎng)約車邁向服務質量提升新征程的重要里程碑。
會議現(xiàn)場氣氛熱烈，40余名司機師傅代表踴躍發(fā)言，交流坦誠深入。司機們對公司的務實作風給予高度評價，王師傅表示：“這次會議不僅解決了實際問題，更讓我們感受到國企對一線勞動者的尊重與關懷?！比w司機一致承諾，將以更優(yōu)質的服務回饋市民，助力“云能行”品牌成為春城出行的亮麗名片。
智慧能源公司副總經理薛蕾、李瑞，財務總監(jiān)秦朗，出租車公司、網(wǎng)約車公司負責人，昆明公交汽修公司負責人及司機代表參加。
