智慧能源所屬云能行出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)聯(lián)合開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)維修專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
3月21日，出租車(chē)公司聯(lián)合大地保險(xiǎn)、昆明公交修理廠舉辦車(chē)輛保險(xiǎn)與維修專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在深化員工專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，為司機(jī)群體提供更高效、精準(zhǔn)的支持，全面提升服務(wù)滿意度。出租車(chē)公司、網(wǎng)約車(chē)公司全體員工參加了本次培訓(xùn)。
理論聯(lián)系實(shí)際，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)
本次培訓(xùn)涵蓋了出險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析、險(xiǎn)種解析、理賠流程優(yōu)化及典型事故案例研討；并就車(chē)輛維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、高頻維修項(xiàng)目應(yīng)對(duì)及處理、應(yīng)急救援服務(wù)等方面展開(kāi)系統(tǒng)性講解。通過(guò)“案例剖析+實(shí)操演示”的模式，幫助全體員工掌握日常業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)解決方案，有效提升問(wèn)題處理效率。
聚焦痛點(diǎn)研討，共商優(yōu)化方案
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，員工積極提問(wèn)，針對(duì)輪胎更換標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)代位追償流程、易損配件處置優(yōu)化等司機(jī)關(guān)切問(wèn)題，與培訓(xùn)導(dǎo)師展開(kāi)熱烈討論。雙方還就“如何提升司乘溝通效率”“服務(wù)滿意度提升舉措”等問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，形成多項(xiàng)可行性建議。此次交流不僅加深了公司與合作單位的協(xié)同默契，也為后續(xù)服務(wù)流程優(yōu)化奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。
以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)
本次培訓(xùn)是出租車(chē)公司落實(shí)“專(zhuān)業(yè)賦能服務(wù)”的重要舉措。未來(lái)，公司將持續(xù)開(kāi)展多元化技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工綜合素養(yǎng)，攜手合作伙伴打造更高效的服務(wù)生態(tài)，為司機(jī)與乘客提供更優(yōu)質(zhì)、安心的出行體驗(yàn)。
